Política de Trocas e Devoluções – Suprema Suplementos

A Suprema Suplementos respeita os direitos do consumidor e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e clareza nos processos de troca e devolução.

1. Condições Gerais

  • Os produtos devem estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, com lacre intacto, acompanhados de todos os acessórios e da nota fiscal.
  • Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, violação de embalagem ou rótulo danificado.
  • Suplementos alimentares seguem regras sanitárias específicas, conforme legislação vigente.

2. Trocas de Produtos

O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento, desde que:

  • O produto esteja sem uso e com lacre intacto
  • A solicitação seja realizada dentro do prazo estabelecido

Após análise e aprovação, a troca poderá ser realizada por:

  • Outro produto disponível no site
  • Vale-compra, conforme disponibilidade

3. Direito de Arrependimento e Reembolso

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Nessa hipótese:

  • O produto deverá ser devolvido sem uso, com lacre intacto e em perfeitas condições
  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido

4. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Suprema Suplementos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.

Após análise, a loja poderá optar por:

  • Substituição do produto
  • Envio de um novo item
  • Reembolso do valor pago

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato com o atendimento da Suprema Suplementos
  2. Informar o número do pedido e o motivo da solicitação
  3. Aguardar as instruções para envio do produto

Envios realizados sem autorização prévia poderão ser recusados.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Suprema Suplementos.
  • Em casos de troca por opção do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme análise da solicitação.

7. Reembolso de Valores

  • O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
  • Pagamentos via cartão de crédito poderão ser estornados em até 7 faturas, conforme regras da administradora do cartão.
  • Pagamentos via PIX ou boleto serão reembolsados via transferência bancária, em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

  • Com lacre violado ou sinais de uso
  • Fora dos prazos estabelecidos (30 dias para troca e 7 dias para reembolso)
  • Sem embalagem original ou nota fiscal
  • Em desacordo com normas sanitárias aplicáveis a suplementos alimentares

9. Conformidade com os Termos do Google Shopping

A Suprema Suplementos declara que seus processos de troca, devolução, cancelamento e reembolso estão em total conformidade com os Termos e Políticas do Google Shopping (Google Merchant Center), assegurando transparência, clareza nas informações e respeito aos direitos do consumidor, conforme exigido pelas diretrizes do Google.

10. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais ou operacionais. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

11. Informações da Empresa

Razão Social: Suprema Suplementos
CNPJ: 53.275.170/0001-45
Logradouro: Rua Alfredo Chaves, 930
Bairro: Centro
CEP: 95020-460
Município: Caxias do Sul
Estado: Rio Grande do Sul